Retours, remboursements et droit de rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire, soit par :

 

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

 

  • Être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, non endommagés.
  • Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et notices éventuels.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours jours suivant la notification de la rétractation.

 

Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris, ni remboursés.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, merci de suivre les étapes suivantes :

 

  1. Envoyer un e-mail à [Mail] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre équipe.
  3. Envoyer le produit à l’adresse suivante : [Adresse]

 

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

 

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

 

  • Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez d’abord retourner l’article d’origine en suivant la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

7. Responsabilité en cas de produit défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront à notre charge, et vous pourrez demander soit un échange, soit un remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par :


E-mail : [Mail]
Courrier à l’adresse : [Adresse]

 

Ou via le formulaire de contact.